Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de Stichting Webshop Keurmerk(téléchargement) ont été élaborées en concertation avec l’Association des consommateurs dans le cadre du groupe de coordination Consultation sur l’autorégulation (CZ) du Conseil économique et social et prennent effet à partir du 1er juin 2014. Les présentes conditions générales sont utilisées par tous les membres de Stichting Webshop Keurmerk, à l’exception des services financiers visés par la loi sur le contrôle financier et dans la mesure où ces services sont contrôlés par l’Autorité néerlandaise des marchés financiers. Table des matières : Article 1 – Définitions Article 2 – Identité de l’entrepreneur Article 3 – Applicabilité Article 4 – L’offre Article 5 – L’accord Article 6 – Droit de rétractation Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts y afférents Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de rétractation Article 10 – Exclusion du droit de rétractation Article 11 – Le prix Article 12 – Garantie d’exécution et garantie complémentaire Article 13 – Livraison et exécution Article 14 – Opérations de durée : durée, résiliation et renouvellement Article 15 – Paiement Article 16 – Procédure de réclamation Article 17 – Litiges Article 18 – Garantie de l’industrie Article 19 – Dispositions complémentaires ou différentes Article 20 – Modifications des conditions générales de Stichting Webshop Keurmerk Article 1 – Définitions Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s’appliquent :

Contrat accessoire: un contrat dans lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services liés à un contrat à distance et ces articles, contenu numérique et/ou services sont fournis par le professionnel ou par un tiers sur la base d’un accord entre ce tiers et le professionnel ;
Délai de rétractation: délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
Consommateur: la personne physique n’agissant pas à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ;
Jour: jour calendaire ;
Contenu numérique: données produites et livrées sous forme numérique ;
Contrat à exécution continue: contrat portant sur la fourniture régulière de biens, de services et/ou de contenus numériques pendant une période déterminée ;
Support de données durable: tout dispositif – y compris le courrier électronique – permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à pouvoir les consulter ou les utiliser ultérieurement pendant une durée adaptée à l’usage auquel elles sont destinées, et à pouvoir reproduire sans altération les informations stockées ;
Droit de rétractation: possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
Entrepreneur: la personne physique ou morale qui est membre de la Stichting Webshop Keurmerk et qui propose des produits, (l’accès à) des contenus numériques et/ou des services aux consommateurs à distance ;
Accord à distance: un accord conclu entre le professionnel et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, qui, jusqu’à et y compris la conclusion de l’accord, fait appel de manière exclusive ou conjointe à une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
Modèle de formulaire de rétractation: le modèle européen de formulaire de rétractation figurant à l’annexe I des présentes conditions générales ;
Technologie de communication à distance: moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un accord, sans que le consommateur et l’entrepreneur n’aient à se trouver ensemble dans la même pièce au même moment ;

Article 2 – Identité de l’entrepreneur Buitenverfonline.be Theo van Doesburgstraat 2 9204KW Drachten Courriel : info@buitenverfonline.be Numéro de la chambre de commerce : 89322398 Btw-identificatienummer: NL004716214B86 Article 3 – Applicabilité

Ces conditions générales s’appliquent à toute offre de l’entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l’entrepreneur et le consommateur
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, le professionnel indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, de quelle manière les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux du professionnel et que, à la demande du consommateur, elles seront fournies gratuitement dans les plus brefs délais
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant l’alinéa précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu’il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et que, à la demande du consommateur, elles seront envoyées par voie électronique ou autrement gratuitement.
Dans le cas où des conditions spécifiques de produits ou de services s’appliquent en plus de ces conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s’appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours se fonder sur la disposition applicable qui lui est la plus favorable

Article 4 – L’offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l’offre
L’offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l’offre par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation véridique des produits, services et/ou numériques Des erreurs évidentes ou des fautes manifestes dans l’offre n’engagent pas l’entrepreneur.
Chaque offre contient des informations telles qu’il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre

Article 5 – L’accord

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, l’accord est conclu au moment où le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions qui y sont énoncées.
Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, le professionnel confirme sans délai la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par l’entrepreneur, le consommateur peut conclure l’accord
Si l’accord est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et assure un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur observera les mesures de sécurité appropriées à cette fin
L’entrepreneur peut – dans les cadres légaux – s’informer si le consommateur peut faire face à ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, le chef d’entreprise a de bonnes raisons de ne pas conclure l’accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou de l’assortir de conditions particulières d’exécution, tout en motivant sa décision.
L’entrepreneur enverra au consommateur, au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu’elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :
1. l’adresse de visite de l’établissement du professionnel à laquelle le consommateur peut adresser ses réclamations ;
2. les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation ;
3. les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
4. le prix TTC du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, le coût de la livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance ;
5. les conditions de résiliation de l’accord si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée ;
6. si le consommateur dispose d’un droit de rétractation, le modèle de formulaire de
Dans le cas d’une opération de durée, la disposition de l’alinéa précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

Article 6 – Droit de rétractation Par produits :

Le consommateur peut annuler un contrat relatif à l’achat d’un produit pendant un délai de réflexion d’au moins 14 jours sans donner de raison Le professionnel peut interroger le consommateur sur le motif de la rétractation, mais ne peut pas l’obliger à donner sa ou ses raisons.
Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence à courir le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné à l’avance par le consommateur, qui n’est pas le transporteur, a reçu le produit, ou :
1. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. Le professionnel peut, à condition d’en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, passer commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents
2. si la livraison d’un produit se compose de plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
3. pour les contrats de livraison régulière de produits pendant une période donnée : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Dans le cas de services et de contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel :

Un consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel pendant au moins 14 jours sans donner de raisons. Le professionnel peut interroger le consommateur sur le motif de la rétractation, mais ne peut pas lui demander de donner sa ou ses raisons
Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence à courir le jour suivant la conclusion de l’accord.

Prolongation du délai de réflexion pour les produits, services et contenus numériques non fournis sur un support matériel en cas de défaut d’information sur le droit de rétractation :

Si le professionnel n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expire 12 mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.
Si le professionnel a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les 12 mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

Pendant la période de refroidissement, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe est que les consommateurs ne peuvent manipuler et inspecter le produit que comme ils seraient autorisés à le faire dans un magasin
Le consommateur n’est responsable que de toute diminution de la valeur du produit résultant d’une manipulation du produit au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe
Le consommateur n’est pas responsable de la dépréciation du produit si le professionnel ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts y afférents

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il le notifie au professionnel dans le délai de rétractation en utilisant le modèle de formulaire de rétractation ou d’une autre manière non équivoque.
Dès que possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit, ou le remet à (un représentant autorisé de) l’entrepreneur. Cela n’est pas nécessaire si l’entrepreneur a proposé de collecter lui-même le produit. Le consommateur a respecté le délai de retour dans tous les cas s’il renvoie le produit avant l’expiration du délai de réflexion
Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires livrés, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine, et conformément aux conditions raisonnables et claires.
Le risque et la charge de la preuve de l’exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.
Le consommateur supporte le coût direct du retour du produit. Si le professionnel n’a pas notifié que le consommateur doit supporter ces coûts, ou si le professionnel indique que le consommateur doit supporter lui-même ces coûts, le consommateur n’a pas à supporter les frais de retour.
Si le consommateur se rétracte après avoir préalablement demandé expressément que l’exécution du service ou la fourniture de gaz, d’eau ou d’électricité non préparés à la vente dans un volume limité ou une quantité déterminée commence pendant le délai de rétractation, le consommateur est redevable au professionnel d’un montant proportionnel à la partie de l’engagement qui a été exécutée par le professionnel au moment de la rétractation, par rapport à l’exécution intégrale du…
Le consommateur ne supporte aucun coût pour l’exécution de services ou la fourniture d’eau, de gaz ou d’électricité, qui ne sont pas rendus prêts à la vente dans un volume ou une quantité limités, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :
1. le professionnel n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou ;
2. le consommateur n’a pas expressément demandé le début de l’exécution du service ou de la fourniture de gaz, d’eau, d’électricité ou de chauffage urbain pendant la période de réflexion.

Le consommateur ne supporte aucun coût pour la livraison totale ou partielle d’un contenu numérique qui n’est pas livré sur un support matériel si :
1. il n’a pas expressément accepté, avant sa remise, de commencer l’exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion ;
2. il n’a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation lorsqu’il a donné son consentement ; ou
3. l’entrepreneur n’a pas réussi à prendre cette déclaration du consommateur
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les contrats annexes deviennent automatiquement

Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de rétractation

Si le professionnel permet la notification de la rétractation du consommateur par voie électronique, il enverra un .
Le professionnel remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par le professionnel pour le produit retourné, sans délai mais au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur l’a informé de la rétractation Sauf si le professionnel propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre pour rembourser le consommateur d’avoir reçu le produit ou que le consommateur prouve qu’il a retourné le produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
L’opérateur utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si le consommateur accepte un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, le professionnel n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés au mode plus coûteux

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation Le professionnel peut exclure du droit de rétractation les produits et services suivants, mais uniquement s’il l’a clairement indiqué lors de la présentation de l’offre, ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat :

Produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation.
Les contrats conclus lors d’une vente aux enchères publiques. Une enchère publique désigne une méthode de vente où les produits, le contenu numérique et/ou les services sont proposés par l’opérateur aux consommateurs qui assistent ou ont la possibilité d’assister à l’enchère en personne, sous la direction d’un commissaire-priseur, et où l’adjudicataire est obligé d’acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;
Les contrats de service, après l’exécution complète du service, mais seulement si :
1. l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
2. le consommateur a déclaré perdre son droit de rétractation dès lors que le professionnel a pleinement exécuté le contrat ;
Les contrats de service pour la fourniture d’un hébergement, si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique et autre qu’à des fins résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;
Les contrats relatifs aux activités de loisirs, si le contrat prévoit une date ou une période spécifique pour leur exécution ;
Produits fabriqués selon les spécifications des consommateurs, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
Les produits qui se gâtent rapidement ou dont la durée de conservation est limitée ;
Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
Les produits qui, après la livraison, sont par nature irrévocablement mélangés à d’autres produits ;
Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence ;
Enregistrements audio, vidéo et logiciels informatiques scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison ;
Journaux, magazines ou revues, à l’exclusion des abonnements à ces derniers ;
La fourniture de contenu numérique autrement que sur un support tangible, mais seulement si :
1. l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
2. le consommateur a déclaré qu’il s’agit de son droit de rétractation

Article 11 – Le prix

Pendant la période de validité mentionnée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l’exception des modifications de prix dues à des changements de taux de TVA.
Nonobstant le paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l’entrepreneur n’a aucune influence, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que tous les prix indiqués sont des prix cibles sont indiqués dans l’offre.
Les augmentations de prix dans les 3 mois qui suivent la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou de la loi.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et :
1. ils résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
2. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à partir du jour de l’augmentation du prix.
Les prix mentionnés dans l’offre de produits ou de services comprennent .

Article 12 – Respect de l’accord et garantie supplémentaire

L’entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l’accord, aux spécifications mentionnées dans l’offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d’utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales existantes à la date de la conclusion de l’accord. Si cela a été convenu, l’entrepreneur garantit également que le produit convient à d’autres usages que les usages normaux.
Une garantie supplémentaire fournie par le professionnel, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre le professionnel sur la base du contrat si le professionnel n’a pas rempli sa part de la
Garantie supplémentaire : tout engagement du professionnel, de son fournisseur, de son importateur ou de son producteur par lequel il accorde au consommateur certains droits ou réclamations allant au-delà de ce que le consommateur est légalement obligé de faire au cas où il n’aurait pas rempli sa part de l’engagement.

Article 13 – Livraison et exécution

Le professionnel fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits et lors de l’évaluation des demandes d’octroi de…
Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a fait connaître à l’entrepreneur.
Sous réserve de ce qui est indiqué à l’article 4 des présentes conditions générales, l’entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec une rapidité convenable, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu’un autre délai de livraison n’ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l’être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et le droit à un éventuel dédommagement.
Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, le professionnel remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur
Le risque d’endommagement et/ou de perte des produits incombe au professionnel jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et porté à la connaissance du professionnel, sauf mention contraire explicite

Article 14 – Opérations de durée : durée, résiliation et renouvellement Résiliation :

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée qui a été conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, sous réserve de règles de résiliation convenues et d’un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services à tout moment vers la fin de la durée déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d’un délai de préavis qui ne dépasse pas un mois.
Le consommateur peut modifier les accords mentionnés dans les paragraphes précédents :
- prendre fin à tout moment et ne pas se limiter à une résiliation à un moment ou à une période particulière ;
- au moins les terminer de la même manière qu’elles ont été conclues par lui ;
- prennent toujours fin avec le même délai de préavis que celui dont dispose l’entrepreneur pour lui-même.

Extension :

Un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services ne peut pas être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.
Nonobstant l’alinéa précédent, un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la fourniture régulière de journaux quotidiens ou hebdomadaires et de magazines peut être prolongé tacitement pour une durée déterminée ne dépassant pas trois mois si le consommateur peut mettre fin à ce contrat prolongé vers la fin de la prolongation avec un délai de préavis ne dépassant pas un.
Un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un délai de préavis qui ne dépasse pas un mois.
Un contrat à durée déterminée pour la fourniture régulière de journaux quotidiens ou hebdomadaires et de magazines à titre d’introduction (abonnement d’essai ou de présentation) n’est pas renouvelé tacitement et prend fin automatiquement à l’issue de la période d’essai ou de présentation.

Durée :

Si un contrat a une durée supérieure à un an, après un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis ne dépassant pas un mois, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s’oppose à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 15 – Paiement

Sauf disposition contraire dans l’accord ou les conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion ou, en l’absence de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion de l’accord. Dans le cas d’un accord pour fournir un service, cette période commence à partir du jour suivant la réception par le consommateur de la confirmation de l’accord
Lors de la vente de produits aux consommateurs, les conditions générales ne peuvent jamais exiger des consommateurs qu’ils paient plus de 50 % à l’avance. Lorsque le paiement anticipé est stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l’exécution de la commande ou du (des) service(s) respectif(s) avant que le paiement anticipé stipulé n’ait été effectué.
Le consommateur a le devoir d’informer immédiatement l’entrepreneur des inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou mentionnés
Si le consommateur ne respecte pas son ou ses obligations de paiement à temps, il est, après avoir été informé par l’entrepreneur du retard de paiement et que l’entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour encore respecter ses obligations de paiement, après le non-paiement dans ce délai de 14 jours, obligé de payer les intérêts légaux sur le montant encore dû et l’entrepreneur a le droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu’il a encourus. Ces frais de recouvrement s’élèvent au maximum à : 15 % sur les montants impayés jusqu’à 2 500 € ; 10 % sur les 2 500 € suivants et 5 % sur les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. L’entrepreneur peut s’écarter des montants mentionnés dans l’intérêt du consommateur et de l’entreprise.

Article 16 – Procédure de réclamation

L’entrepreneur dispose d’une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
Les plaintes concernant l’exécution du contrat doivent être soumises à l’opérateur de manière complète et clairement décrite dans un délai raisonnable après que le consommateur a constaté les défauts.
Les plaintes soumises à l’entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, le professionnel répondra dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée
Une plainte concernant un produit, un service ou la prestation de l’entrepreneur peut également être déposée via un formulaire de plainte sur la page consommateurs du site Internet de Stichting Webshop Keurmerk(http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). La plainte est alors envoyée à la fois à l’entrepreneur en question et à Stichting Webshop Keurmerk.
Si la plainte ne peut être résolue par accord mutuel dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois suivant le dépôt de la plainte, un litige susceptible de faire l’objet d’un règlement des différends naît.

Article 17 – Litiges

Les contrats entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels se rapportent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
Les litiges entre le consommateur et l’entrepreneur concernant la formation ou l’exécution de contrats relatifs à des produits et services devant être livrés ou ayant été livrés par cet entrepreneur peuvent être soumis à la Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP à La Haye (sgc.nl).
Un litige ne sera examiné par le comité des litiges que si le consommateur a d’abord soumis sa plainte à l’entrepreneur dans un délai raisonnable
Au plus tard 12 mois après la naissance du litige, celui-ci doit être soumis par écrit à la commission des litiges
Si le consommateur souhaite soumettre un litige à la commission des litiges, l’entrepreneur est lié par ce choix. Si l’entrepreneur souhaite le faire, le consommateur devra exprimer par écrit, dans les cinq semaines suivant une demande écrite faite par l’entrepreneur à cet effet, s’il souhaite également le faire ou faire juger le litige par le tribunal compétent. Si l’entrepreneur n’entend pas le choix du consommateur dans le délai de cinq semaines, il a le droit de soumettre le litige à la juridiction compétente.
La commission des litiges statue dans les conditions prévues par le règlement de la commission des litiges(http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de- commissions/2701/webshop). Les décisions de la commission des litiges sont prises par voie de contrainte.
Le comité des litiges ne traitera pas un litige ou cessera de le traiter si l’entrepreneur a bénéficié d’un sursis de paiement, a fait faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales, avant qu’un litige n’ait été traité par le comité lors de la session et qu’une décision finale n’ait été prise
Si, en plus de la Geschillencommissie Webshop, une autre commission des litiges reconnue par ou affiliée à la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) ou au Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) est compétente, la Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk sera privilégiée pour les litiges portant principalement sur le mode de vente à distance ou la prestation de services. Pour tous les autres litiges, l’autre commission des litiges reconnue par ou affiliée à la SGC ou au Kifid sera compétente.

Article 18 – Garantie de l’industrie

Stichting Webshop Keurmerk garantit l’exécution de l’avis contraignant de la commission des litiges Stichting Webshop Keurmerk par ses membres, sauf si le membre décide de soumettre l’avis contraignant au tribunal pour examen dans les deux mois suivant son envoi. Cette garantie est ravivée si l’avis contraignant a été confirmé après examen par le tribunal et que le jugement qui le constate est devenu définitif. Jusqu’à un montant maximum de 10 000 € par avis contraignant, ce montant sera versé au consommateur par Stichting Webshop Keurmerk. Pour les montants supérieurs à 10 000 € par avis contraignant, 10 000 € seront versés. Pour le reste, Stichting Webshop Keurmerk a une obligation de moyens pour s’assurer que le membre se conforme à l’avis contraignant
L’application de cette garantie exige que le consommateur soumette un recours écrit à Stichting Webshop Keurmerk et qu’il transfère la réclamation contre l’entrepreneur à Stichting.

Boutique en ligne Keurmerk. Si la créance contre l’Entrepreneur dépasse 10 000 €, il sera proposé au Consommateur de transférer sa créance dans la mesure où elle dépasse le montant de 10 000 € à Stichting Webshop Keurmerk, après quoi cette organisation en demandera le paiement en justice, en son nom propre et à ses frais, pour la satisfaction du Consommateur. Article 19 – Dispositions complémentaires ou différentes Les dispositions supplémentaires ou dérogeant aux présentes conditions générales ne peuvent pas se faire au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable. Article 20 – Modifications des conditions générales de Stichting Webshop Keurmerk

Stichting Webshop Keurmerk ne modifiera pas les présentes conditions générales autrement qu’en concertation avec l’association des consommateurs.
Les modifications de ces conditions générales ne prennent effet qu’après avoir été publiées de manière appropriée, étant entendu qu’en cas de modifications applicables pendant la durée d’une offre, c’est la disposition la plus favorable au consommateur qui s’applique.

Adresse Stichting Webshop Keurmerk : Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam

Conditions générales de vente

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