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Nous envoyons ta commande assurée par PostNL. Après le premier scan, tu recevras un e-mail contenant le code de suivi et de traçabilité qui te permettra de suivre le colis.
Les commandes passées avant 16h00 seront, si elles sont en stock, présentées à PostNL le jour même (du lundi au vendredi).
Les couleurs qui ne sont pas en stock sont mélangées en Scandinavie et sont transportées aux Pays-Bas une fois toutes les 1,5 semaines environ. Le statut des commandes en cours d’importation peut être suivi via “Mon compte”. La date d’expédition est également indiquée pour chaque produit.
Oui, après le premier scan de PostNL, tu recevras un e-mail contenant le code track & trace. Ce code est également visible lorsque tu te connectes à ton compte.
Si vous n’avez pas créé de compte, vous pouvez suivre la commande via le menu “Suivi de commande“.
Lors du processus de paiement, vous pouvez choisir de recevoir des mises à jour de la commande par SMS.
Il n’y a personne à la maison lorsque ton colis est livré ? Ensuite, nous le déposerons dans un point PostNL. Le code de suivi et de traçabilité t’indique où tu peux récupérer le colis. Tu seras informé par e-mail de l’endroit où ton colis a été livré. As-tu l’application PostNL ? Grâce à cela, tu peux aussi voir où se trouve ton colis.
Oui, après avoir pris un rendez-vous téléphonique au +31 85 – 001 0001, ta commande peut aussi être retirée.
Les commandes à partir de 40 € sont expédiées gratuitement. Les frais de port pour les commandes inférieures à 40 € sont de 8 €.
Votre commande peut être réglée par iDeal, virement bancaire, Bancontact (Belgique), Paypal (Allemagne), Sofort (Allemagne) ou Giropay (Allemagne).
Oui, après avoir terminé ta commande, tu recevras un e-mail de confirmation avec une facture en pièce jointe. Tu peux aussi trouver la facture dans ‘Mon compte’.
Les produits non mélangés par couleur peuvent être retournés sans donner de raison, intacts et dans l’emballage d’origine. Les frais de retour sont à ta charge. Contacte-nous et nous nous ferons un plaisir de t’aider.
Un accident se produit dans un petit coin. Si ta commande est endommagée à la réception, tu peux le signaler. Le colis sera envoyé avec une assurance. Pour faire valoir une réclamation auprès de PostNL, nous avons besoin de photos de l’emballage endommagé avec l’étiquette d’expédition clairement visible dans les 5 jours. Les produits doivent être conservés (ou retournés). Bien sûr, ton envoi endommagé sera remplacé par un nouvel envoi.
Nos produits sont utilisés dans des conditions sur lesquelles nous n’avons pas de contrôle. De cette manière, vous êtes toujours assuré de recevoir ce que vous avez commandé.
Tu as un délai de réflexion de 14 jours pour retourner le produit (sauf s’il s’agit d’un mélange de couleurs) sans donner de raisons, à compter du jour de la réception du produit. Tu as 14 jours à compter de la notification de retour pour renvoyer le produit. Le produit ne peut être retourné que non utilisé et, si possible, dans son emballage d’origine. Pour le renvoi de la commande, les frais de retour sont à ta charge. Nous te créditerons le montant dans les 14 jours. Tu peux aussi utiliser le modèle de formulaire.
Buitenverfonline.nl remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par le professionnel pour le produit retourné (si la totalité de la commande est retournée), sans délai mais au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur l’informe de la rétractation. À moins que l’entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre pour rembourser qu’il ait reçu le produit ou que le consommateur prouve qu’il a renvoyé le produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits. L’opérateur utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si le consommateur accepte un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, le professionnel n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés au mode plus coûteux.
Buitenverfonline.nl garantit un excellent service et cela passe par une garantie solide et transparente pour tout le monde. Pas de petits caractères qui rendent presque impossible de signaler un problème sérieux, mais des accords clairs.
Oui, nous donnons une garantie totale sur la fraîcheur et l’état des peintures. Ce n’est pas bon ? Remboursement ou nouvelle commande. La garantie légale signifie qu’un produit doit faire ce que tu peux raisonnablement attendre de lui.
Nos conseils en matière d’application sont donnés au mieux de nos connaissances et ne doivent être considérés que comme des instructions non contraignantes. Nous ne pouvons pas garantir plus que la qualité du produit lui-même. Nos produits sont utilisés dans des conditions sur lesquelles nous n’avons pas de contrôle. Par conséquent, vous comprenez que l’application des produits relève toujours de votre responsabilité.
Si vous avez des doutes, contactez-nous pour des conseils. Nous sommes là pour vous aider.
Il est bien sûr ennuyeux si vous avez une réclamation concernant les produits et/ou les services. Nous aimerions vous aider et vous proposer une solution souhaitée. Vous pouvez envoyer un e-mail à :
info@buitenverfonline.be
Nous examinerons la plainte et essaierons de la résoudre à la satisfaction de tous.
Après réception de la réclamation, vous recevrez de notre part une confirmation.
Nous traiterons la réclamation dans les plus brefs délais, au plus tard 14 jours après réception. Si cela nécessite plus de temps, nous vous en informerons.
Si cela ne vous convient pas, vous pouvez toujours contacter le service de médiation de la Stichting Webshop Keurmerk, dont nous sommes membres. Ils feront ensuite office de médiateurs sur https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/
À partir du 15 février 2016, il sera également possible pour les consommateurs de l’UE d’enregistrer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve à l’adresse(http://ec.europa.eu/odr .) Si la plainte n’est pas déjà en cours ailleurs, tu es libre de la déposer par l’intermédiaire de la plateforme de l’Union européenne.
